Dostava
1.1 Način dostave (paket & paleta)
1.2 Dnevi in časi dostave
1.3 Dobavni rok
1.4 Sledenje tvoji pošiljki (track & trace)
1.5 Stroški dostave

Pogosto zastavljena vprašanja o dostavi
2.1 Ali je moje naročilo že odposlano?
2.2 Težave s track & trace
2.3 Nikogar ni doma ob dostavi (paket & paleta)
2.4 Paket je označen kot dostavljen, vendar nisem nič prejel/prejela

Plačilo
3.1 Pregled plačilnih metod
3.2 Bančno nakazilo
3.3 PayPal
3.4 Kreditne kartice
3.5 Apple Pay
3.6 Pay by Bank
3.7 Google Pay

Dostava

1.1 Kako je moj izdelek dostavljen?
Pri MySteel je vsako naročilo skrbno zapakirano, da se preprečijo poškodbe med transportom.
Privzeto je tvoj izdelek dostavljen kot paket. Kadar skupno število paketov ali dimenzije izdelka to zahtevajo, je naročilo lahko dostavljeno na paleti.

• Paketne pošiljke se pošiljajo prek DPD. Od DPD prejmeš e-pošto s povezavo za track & trace.
• Paletne pošiljke znotraj Nizozemske in Belgije se pošiljajo prek Micodo.
• Paletne pošiljke v druge države se pošiljajo prek Dachser. Od teh prevoznikov prejmeš SMS z časovnim oknom dostave.

1.2 Kateri so dnevi dostave?

• DPD (paketi): dostavlja od ponedeljka do sobote.
• Micodo in Dachser (palete): dostavljata od ponedeljka do petka.

1.3 Ob kateri uri je moj paket ali paleta dostavljena?

• Paketi DPD so dostavljeni med 08.00 in 18.00.
• Paletne pošiljke prek Micodo ali Dachser so dostavljene med 08.00 in 17.00.

Kakšen je dobavni rok mojega izdelka?
Želiš vedeti, kdaj lahko pričakuješ svoj izdelek?

1. V spletni trgovini pojdi na stran izbranega izdelka.

2. Na strani izdelka je dobavni rok naveden neposredno pod ceno.

1.4 Ali lahko sledim svojemu paketu ali paleti?
Da, seveda!

• Paketi se pošiljajo prek DPD in jim lahko slediš prek track & trace povezave v e-pošti DPD.
• Paletne pošiljke se pošiljajo prek Micodo ali Dachser. O tem vnaprej prejmeš obvestilo.

DPD (paketi)

• Takoj ko MySteel tvoj naročeni izdelek zapakira in ta zapusti naš proizvodni prostor, prejmeš od DPD e-pošto s potrdilom o pošiljanju in povezavo track & trace.
• Prek te povezave vidiš, na kateri datum in ob kateri uri bo tvoje naročilo dostavljeno.
• DPD te dodatno 1–2 dni pred dostavo po e-pošti obvesti o predvidenem času dostave.
• Na dan dostave zjutraj prejmeš od DPD še eno e-pošto z enournim časovnim oknom, v katerem bo tvoj paket dostavljen.
• Ob dostavi voznik zahteva podpis kot potrditev prejema.
• V petek zvečer je navedeno, kdaj bo potekala dostava v ponedeljek.
• Paketi DPD so lahko poslani v več paketih.

Micodo (paletne pošiljke)

• Takoj ko MySteel tvoj naročeni izdelek zapakira in ta na paleti zapusti naš proizvodni prostor, prejmeš od MySteel e-pošto s potrdilom o pošiljanju.
• Voznik Micodo te približno pol ure pred prihodom pokliče, da sporoči, da je skoraj pri tebi.

Dostava:

• V večini primerov Micodo sam poskrbi za odpremo palete;
• V določenih primerih Micodo pošiljko preda dostavnemu partnerju;
• V takih primerih je paleta običajno dostavljena en dan pozneje kot običajno.

• Ob dostavi voznik zahteva podpis kot potrditev prejema.

Dachser (paletne pošiljke v druge države)

• Takoj ko MySteel tvoj naročeni izdelek zapakira in ta na paleti zapusti naš proizvodni prostor, prejmeš od MySteel e-pošto s potrdilom o pošiljanju.
• Voznik podjetja Dachser nato poskrbi za dostavo paletne pošiljke.

1.5 Stroški dostave

• Nizozemska/Belgija: naročila z vrednostjo nad 500 € so poslana brez stroškov dostave.
• Pri drugih naročilih so stroški dostave odvisni od kategorije izdelka.
• Stroške dostave plačaš samo enkrat na naročilo, ne glede na število izdelkov.

Pogosto zastavljena vprašanja o dostavi

2.1 Ali je moje naročilo že odposlano?

• Če je tvoj izdelek odposlan kot paket, prejmeš od DPD e-pošto s potrdilom, da je tvoj paket odposlan. V tej e-pošti je tudi povezava track & trace.
Zadeva te e-pošte je: »Tvoje naročilo je odposlano«.
• Če je tvoj izdelek odposlan kot paletna pošiljka, prejmeš od MySteel potrditveno e-pošto.
Zadeva te e-pošte je: »Tvoje naročilo je odposlano«.

Iz teh e-pošt ni mogoče uveljavljati pravic. Dejanski datum dostave je odvisen od sezonske zasedenosti in od prevoznikov DPD, Micodo in Dachser, s katerimi sodelujemo. Seveda se pri MySteel potrudimo, da je tvoje naročilo dostavljeno čim hitreje.

2.2 Še nisem prejel/prejela e-pošte s track & trace. Kaj lahko storim?
Če po odpošiljanju ne prejmeš e-pošte s track & trace povezavo, se brez zadržkov obrni na našo ekipo za pomoč strankam. Z veseljem bomo preverili status tvojega naročila.

Track & trace ne deluje. Kaj lahko storim?
Če track & trace povezava ne deluje ali ne prikazuje podatkov, je najbolje, da se obrneš na službo za pomoč uporabnikom ustreznega prevoznika:

• DPD
• Micodo
• Dachser

V njihovem sistemu lahko preverijo status pošiljke.

2.3 Kaj se zgodi z mojim paketom ali paleto, če nisem doma?

Paketi (DPD)

• Če ob dostavi nisi doma, ni dana dovolitev za odložitev paketa in sosedje ne morejo prevzeti pošiljke,
DPD paket dostavi v najbližji DPD Pick-up Parcelshop.
• Na obvestilu o neuspelem poskusu dostave, ki ga voznik pusti, je zapisano, kje in od kdaj lahko paket prevzameš.

Paletne pošiljke (Micodo/Dachser)

• Če je tvoj izdelek poslan na paleti, te voznik pokliče, da sporoči, da bo paleta odložena blizu hiše, na vrtu ali na pločniku.
• Micodo in Dachser imata dovoljenje, da paleto na tak način odložita.

2.4 Track & trace kaže, da je moj paket dostavljen, vendar nisem nič prejel/prejela. Kaj zdaj?
Zelo nam je žal, če svojega izdelka še vedno nisi prejel/prejela, čeprav track & trace kaže, da je paket dostavljen.
V tem primeru nas čim prej kontaktiraj. Pri DPD bomo sprožili poizvedbo, da ugotovimo, kje se tvoj paket nahaja, in storili vse, da težavo čim hitreje rešimo.

Plačilo

3.1 Pregled plačilnih metod
Plačila se obdelujejo prek našega ponudnika plačilnih storitev.
Svoje naročilo pri MySteel lahko plačaš na naslednje načine:

• Predplačilo z bančnim nakazilom
• PayPal
• Kreditna kartica (Mastercard in Visa)
• Apple Pay
• Pay by Bank
• Google Pay

3.2 Bančno nakazilo
Če izbereš predplačilo, po oddaji naročila prejmeš e-pošto podjetja Mollie (naš ponudnik plačilnih storitev) z vsemi podatki za plačilo.

• Znesek nakažeš na številko računa, navedeno v tej e-pošti.
• Vedno uporabi sklic/Referenco plačila, ki je navedena v sporočilu.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

3.3 PayPal
PayPal je globalna spletna plačilna storitev, ki omogoča hitro in varno plačevanje brez deljenja podatkov o kartici z nami.

• Svoj račun PayPal lahko preprosto povežeš s kreditno kartico (Mastercard, Visa, American Express ali Discover) ali z bančnim računom.
• Ob plačilu se le prijaviš v svoj PayPal račun in potrdiš plačilo; na naši spletni strani ti ni treba vnašati podatkov o kartici ali računu.
• PayPal nudi dodatno zaščito kupcev za nakupe, plačane prek njihove platforme, v skladu z njihovimi pogoji.
• Uporaba PayPal kot plačilne metode je za večino kupcev brezplačna.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitne stroške, ki jih zaračuna PayPal (na primer pri menjavi valut), krije kupec in niso odgovornost MySteel.

3.4 Kreditne kartice
Pri MySteel lahko varno plačaš s kreditno kartico Mastercard ali Visa.

• Ob plačilu prek varne povezave vneseš številko kartice, datum veljavnosti in CVC kodo, tako da so tvoji podatki zaščiteni.
• Plačilo je takoj avtorizirano pri izdajatelju tvoje kreditne kartice, kar omogoča hitro obdelavo naročila.
• Glede na izdajatelja kartice lahko koristiš dodatne ugodnosti, kot so zavarovanje nakupa ali zaščita kupca, v skladu s pogoji tvoje kartice.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitne stroške ali obresti izdajatelja kreditne kartice krije kupec.

3.5 Apple Pay
Z Apple Pay lahko plačuješ hitro, varno in enostavno prek iPhona, iPada, Apple Watch ali Maca.

• V Apple Wallet dodaš eno ali več plačilnih kartic in plačilo zaključiš z Face ID, Touch ID ali z geslom.
• Tvoji podatki o kartici se ne delijo z nami; Apple Pay za obdelavo plačila uporablja žeton (šifrirano kodo).
• Plačevanje z Apple Pay je pogosto hitrejše kot pri tradicionalnih plačilnih metodah, kjer moraš ročno vpisovati podatke kartice.
• Apple Pay deluje z mnogimi večjimi bankami in kreditnimi karticami, če so povezane z Apple Wallet.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitni pogoji tvoje banke ali izdajatelja kartice še naprej veljajo.

3.6 Pay by Bank
S storitvijo Pay by Bank svoje naročilo plačaš neposredno s svojega bančnega računa prek varnega okolja svoje banke.

• Med zaključkom nakupa izbereš Pay by Bank in nato svojo banko s seznama razpoložljivih bank.
• Nato boš preusmerjen/-a v varno okolje svoje banke ali bančne aplikacije, kjer potrdiš plačilo. Odvisno od banke je lahko potrebno dodatno preverjanje, na primer s kodo ali biometrično avtentikacijo.
• Plačilo se izvede neposredno z vašega bančnega računa, zato podatkov o kartici ni treba vnašati ročno.
• Odvisno od tvoje banke je lahko plačilo obdelano takoj ali skoraj takoj. V nekaterih primerih lahko obdelava traja nekoliko dlje.

Za ta način plačila ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

3.7 Google Pay
Z Google Pay lahko plačaš hitro, varno in enostavno z združljivo napravo ali brskalnikom, v katerem je Google Pay nastavljen. Google Pay je digitalna denarnica, v kateri lahko varno shraniš svoje plačilne kartice.

• Eno ali več plačilnih kartic dodaš v svoj Google račun ali Google Wallet, nato pa med zaključkom nakupa izbereš Google Pay.
• Podatkov za plačilo ni treba vsakič znova ročno vnašati, zato je postopek nakupa hitrejši in enostavnejši.
• Google Pay uporablja način plačila, povezan s tvojim Google računom, ki ga spletna trgovina sprejema.
• Razpoložljivost Google Pay je odvisna od tvoje naprave, brskalnika in podprte plačilne kartice. Med zaključkom nakupa se Google Pay prikaže samo, ko je ta način plačila na voljo.

Za ta način plačila ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitni pogoji Googla ali izdajatelja tvoje kartice še naprej veljajo.